Expéditions et retours

Expédition

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24h à 48h après réception du paiement. Plusieurs modes de livraison vous sont proposés, et leurs prix sont calculés par les transporteurs en fonction du poid, du volume du colis et de sa destination.

Les frais d'expédition incluent uniquement les frais de port. Les frais de préparation et d'emballage vous sont offerts. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et les frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

Pour le moment, seul les destinations suivantes peuvent passer commande sur Misternours et être livré par nos transporteurs :

-France métropolitaine
-Monaco
-DOM et TOM
-Belgique
-Luxembourg
-Suisse

Les frais de ports en point relais ou à domicile (selon les destinations) sont offerts pour toute commande supérieur à 60 euros TTC (hors frais de port), pour la France métropolitaine, Monaco, la Belgique et le Luxembourg ; et supérieur à 150 euros pour les DOM, les TOM, et la Suisse.

Retour

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai de de quatorze jours , seul le prix du/des produit(s) et service(s) achetés seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du client.

Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) de sorte qu'ils puissent être recommercialisés à l’état neuf ; ils doivent être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat. En cas de dépréciation du bien dû à une utilisation du produit lors de la réception de celui-ci, une décote pourra être appliquée.

Pour exercer le droit de rétraction, le client doit notifier sa décision de rétraction au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier recommandé à l’adresse Misternours, 40 rue Colin – 34000 Montpellier, France.

Le client a la possibilité d’utiliser le formulaire de rétractation en cliquant ici ou de communiquer sa décision de rétractation sur papier libre.

Le client doit rendre le bien à la SARL Misternours, 40 rue Colin, 34000 Montpellier, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de rétractation au vendeur.

Les frais de retour seront à la charge du client.

Transporteurs

Livraison sous 3 à 5 jours en France métropolitaine et 3 à 6 jours en Europe. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas d’empêchement, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers identifié préalablement par Mondial Relay en contactant le service client de Mondial Relay au +(33) (0) 892 707 617 (0,34€TTC/min). La personne désignée devra se présenter avec sa carte d’identité. 
Le colis reste à disposition dans votre Point Relais pendant 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé à Misternours.

La livraison s’effectue le lendemain en france métropolitaine et dans les grande ville d'europes, et en 1 à 2 jours* vers les autres destinations, partout en Europe. Les délais s’entendant pour une prise en charge du lundi au samedi matin et pour une livraison du lundi au vendredi sauf les jours fériés. Pour certaines îles du littoral, le délai peut être allongé d’un jour.
La distribution du colis se fait en main propre et contre signature sur présentation d’un justificatif d’identité. Vous disposez alors de 14 jours consécutifs pour récupérer son envoi en bureau de poste ou de 7 jours consécutifs s'il s'agit d'un point relais. Au-delà de cette période, le colis est retourné à Misternours.

*Les délais sont les meilleurs délais exprimés en jours ouvrés. Ils sont indicatifs et peuvent être soumis à modification

Les livraisons s'effectuent sous 48-72 h en France métropolitaine, de 3 à 5 jours en Europe et de 5 à 7 jours dans les DOM-TOM, du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Misternours.

La livraison Monsial Relay Europe s’effectue à votre domicile par un livreur sous 3 à 6 jours ouvrés. Les colis sont livré en main propre sur le palier de votre domicile, en bas de l’immeuble. Le transporteur vous appellera pour fixer un rendez-vous de livraison à votre domicile, dans un délai de 24h après remise de la marchandise au transporteur. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment,...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. Le livreur n’assure pas ni le déballage ni le montage de votre colis. En cas d’absence, le transporteur vous appellera pour convenir d’un nouveau rendez-vous. Si vous êtes injoignable, il vous enverra un courrier postal. Dans tous les cas, il laissera un avis de passage avec les coordonnées téléphoniques de votre agence Mondial Relay à contacter pour convenir d'un nouveau passage à votre domicile. Les colis sont conservés par Mondial Relay pendant 10 jours ouvrés. Passé ce délai, ils sont retournés à Misternours.

La livraison s’effectue à votre domicile sous 2 à 5 jours ouvrés selon la destination. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande.

En cas d'absence lors de la livraison, Fedex vous contacte par téléphone pour retenter la livraison 3 jours de suite. En cas de non remise du colis par le transporteur, le colis sera retourné dans les entrepôts de Misternours.


Pour vos envois de documents importants et de petits objets limités à 3 cm d’épaisseur et jusqu’à 3 kg vers la France métropolitaine, l’outre-mer. Vers les destinations internationales, le poids est limité à 2kg sauf pour certaines destinations (3kg vers 18 pays africains).

Acheminement en 48 heures pour les envois en France métropolitaine et intra-DOM (délai indicatif).

Pour tous vos envois de documents et de petits objets limités à 3 cm d’épaisseur vers la France, l'outre-mer et l’international jusqu'à 3 kg (certaines destinations à l’international sont limitées à 2 kg) Acheminement en 1 jour pour les envois en France métropolitaine et intra-DOM (délai indicatif). Acheminement en 2 à 3 jours pour la majorité des destinations européennes (délai indicatif).

Les livraisons s'effectuent sous 24h en France métropolitaine, de 2 à 4 jours en Europe et de 1 à 5 jours à l'internationnal, du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les commandes Express étant livrées sous 1 jour ouvrable, les commandes passées le jeudi après-midi et le vendredi seront donc livrées le lundi. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis, les produits seront retournés à Misternours.


La livraison s’effectue à votre domicile sous 2 à 5 jours ouvrés selon la destination. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande.

En cas de non remise du colis par le transporteur, le colis sera retourné dans les entrepôts de Misternours.

Notes importantes

- Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne peut être réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

- Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Sans même avoir besoin de vous identifier ou de créer un compte, vous pouvez voir le montant exact des frais de port à régler dans votre panier dans "Méthode de livraison" avant la validation de votre commande.

- Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.


LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Misternours ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, avoir, échange).

Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 3 jours suivant la livraison par formulaire ou par téléphone au :

Service client :  +33 (0)4 99 54 39 12 ou par email : contact@misternours.com